ISO20000信息技术服务管理体系

ISO/IEC20000标准发展于BS15000标准，始于1995年，后来几经发展迭代，成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理体系，并且被IT服务管理广泛接受的标准。

1.什么是IT服务管理
世界IT领域的权威研究机构加特纳和IT服务管理领域的国际权威组织IT服务管理论坛（ITSMF）都有不同的理解。经过多年的发展和研讨，IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”，这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法，以满足业务和顾客要求。

2.为什么要实施基于ISO20000标准的IT服务管理

随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务，为了实现高质量的服务管理，可以借鉴服务管理的“最佳实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的国家标准BS15000实施基础上，最终形成了ISO20000国际标准。

ISO20000信息技术服务管理体系实施的作用

企业通过实施基于ISO20000的IT服务管理方案可以取得良好的效益，包括：
1.将IT和企业业务进行更好的整合；
2.提高IT服务质量，降低IT服务成本，从而提高了IT投资价值；
3.使IT成为更有效的业务变革手段；
4.更好的发挥员工的作用，提高了员工的工作积极性。
而IT服务提供商通过基于ISO20000有效实施IT服务管理，就能向其国内外客户广泛地证实其服务提供的能力，给客户提供广泛认可的信心，从而增强其市场竞争优势。

翰通管理ISO20000信息技术服务管理体系服务优势
专业团队，实力保障： 我们的顾问团队由在外企和知名企业深耕二十年以上的行业专家组成，拥有丰富的实战经验和深厚的专业知识，确保服务质量。
高效服务，迅速响应：我们的高效服务模式确保您在最短的时间内获得最优质的咨询支持，助您快速达成目标，少走弯路，直达成功。
成本效益：我们的专业不仅能帮助您节省费用，更能通过优化管理和流程提升企业整体价值。让每一分钱都花得值得，让您的投资回报最大化。
一站式服务：涵盖ISO认证、产品认证、客户验厂、医疗器械生产许可和企业资质办理等多个领域的咨询服务。
翰通管理ISO20000信息技术服务管理体系服务流程：1、准备资料  2、资料审核  3、整理申报  4、全程陪审 5、快速出证